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A TAXA DE ABANDONO DE CARRINHO DO SEU E-COMMERCE ESTÁ ALTA?

Bem, nós te mostramos os principais motivos e como evitá-los.

Imagine um consumidor que está em busca de um TÊNIS para comprar pela internet.

Ele pesquisa os diversos modelos, estuda as características que precisa, consulta opiniões de outros consumidores, analisa os preços nas mais diversas lojas, avalia o valor do frete. Depois de todo esse processo, ele finalmente escolheu o produto e a loja. Pronto, agora é só pagar! Só que não… Lá no carrinho de compras, o site informa que o frete para a sua cidade é muito acima do valor que ele esperava. Não há nada mais frustrante para um consumidor do que passar por toda a sua jornada de compra e não conseguir concluir o pagamento.

E, para o lojista, também não há nada mais frustrante do que estar prestes a concretizar uma venda e perder o cliente por um detalhe. Esse é apenas um exemplo de como o abandono de carrinho é um problema para um e-commerce. Geralmente, são pequenos fatores que causam a desistência de uma compra. Mas esses detalhes são cruciais para o sucesso da loja. Mas, o que é o abandono de carrinho? Abandono de carrinho é a situação em que um usuário navega pelo e-commerce, seleciona os produtos, mas não finaliza a compra.

CONVERTA CARRINHOS ABANDONADOS EM VENDAS

Segundo pesquisas, a taxa de abandono de carrinho chega a mais de 77%, e aproximadamente 4 trilhões de dólares deixam de ser faturados. Percebe como existe aí uma grande oportunidade para os lojistas? Evitar que os clientes desistam de uma compra é um dos grandes desafios atualmente. Quanto maior a taxa de abandono de carrinho, menor é a taxa de conversão. Por isso, as lojas virtuais devem buscar constantemente os motivos para os consumidores não finalizarem a transação.

O objetivo é eliminar as barreiras que impedem a concretização no momento em que o visitante está prestes a se tornar um cliente e, assim, aumentar a efetividade das vendas. Os principais motivos do abandono de carrinho Quando uma pessoa não concretizar uma compra, fica a interrogação para o lojista: por que isso aconteceu? Houve uma desistência? Um erro no site? O problema é com ela ou comigo? Calma! Se você já passou por essa situação, vamos tentar desvendar as possíveis razões para você ter perdido um potencial cliente. O processo de compra pela internet envolve muitos fatores, desde questões técnicas da sua loja até motivações internas dos consumidores. Você precisa estar atento a todos os detalhes. Vamos ver os principais motivos para o abandono de carrinho.

  1. Preço do frete acima do esperado Colocar o CEP para verificar o valor do frete é um momento tenso – ele é determinante na decisão de compra pela internet. Quando a pessoa chega até o carrinho e percebe que o frete está muito acima do esperado, isso pode ser um motivo de desistência. Além disso, na aquisição de vários itens ou quando o valor exato da entrega não é informado anteriormente, o consumidor pode incluir os itens no carrinho apenas por curiosidade, para saber quanto fica o frete. Se for alto demais, ele já desiste. E você fica sem entender o porquê.
  2. Valor mínimo para o frete grátis Para minimizar o problema do valor do frete, muitas lojas oferecem o benefício da entrega grátis para quem atingir determinado valor. Por isso, as pessoas inserem os produtos no carrinho tentando alcançar esse valor. Quando não alcançam, os itens são abandonados.
  3. Entrega demorada Esse é mais um problema de entrega do produto, mas dessa vez não relacionado ao preço, e sim ao prazo. Quando o cliente percebe que a entrega vai demorar demais, pode acabar optando pelo site da concorrência. Porém, não caia na armadilha de informar um prazo de entrega menor do que você pode cumprir só para conquistar a venda. Depois, quando o produto demorar mais do que pro metido, a frustração com a sua loja será maior ainda.
  4. Forma de pagamento não disponível Várias bandeiras de cartão, opções de parcelamento, débito online, boleto bancário, intermediadores como PayPal e PagSeguro: são muitas as possibilidades de pagamento na internet. Se o consumidor não encontrar a sua preferida, pode deixar de comprar na loja. Porém, muitos lojistas escolhem deixar de fora algumas dessas opções, pois elas têm suas desvantagens, como as taxas cobradas por bancos e intermediadores e o risco de o cliente esquecer-se de pagar um boleto, por exemplo.
  5. Problemas de usabilidade Quando o consumidor se sente perdido no processo ou passa a ter muito trabalho para concluir uma ação, ele pode desistir da compra – talvez por não ter paciência ou perder a confiança na loja. É o que acontece, por exemplo, quando o formulário de cadastro é muito extenso, solicita informações pessoais em excesso, o processo de checkout tem muitas etapas, as informações estão confusas, não há botões visíveis de call to action etc.
  6. Problemas técnicos Página não encontrada, problema no servidor, falta de energia elétrica, internet fora do ar… Também podem ocorrer problemas técnicos durante o processo de finalização da compra. Alguns deles estão ao seu alcance para serem corrigidos, outros não.
  7. Indecisão do consumidor O abandono do carrinho também pode ser motivado pela indecisão do consumidor. Quando não sabe ainda se deve o ou que irá adquirir, ele não está pronto para concretizar a compra. Talvez ele tenha iniciado o processo por impulso e, quando chegou ao carrinho, percebeu que aquele não era o momento certo. Ou talvez ainda esteja amadurecendo sua decisão e comparando diferentes lojas para escolher uma.
  8. Distração do consumidor Já pensou que a pessoa pode até esquecer que deixou os produtos no carrinho? Sim, você deve considerar todas as possibilidades. Talvez ele tenha incluído os itens no carrinho, mas antes de pagar, resolveu olhar outra janela do navegador e nunca mais voltou ao seu site. Ou talvez tenha recebido uma ligação bem na hora de preencher os dados do cartão. É, até isso acontece…

COMO MINIMIZAR OS IMPACTOS DO ABANDONO DE CARRINHOS?

Lembre-se daquela estatística: mais de 77% dos consumidores que incluem os produtos no carrinho não concluem a compra. Você pode recuperar boa parte dessas pessoas e transformá-las em seus clientes.

As dicas citadas anteriormente não vão acabar com o abandono de carrinho, pois como dissemos, são muitos os fatores que influenciam nessa situação. Mas cada pequena ação pode significar um impacto positivo nas taxas de conversão da sua loja. Podemos te ajudar com isso, quer saber como?

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Fonte:
https://performa.ai/carrinhos-abandonados-no-e-commerce-nos-temos-a-solucao/
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